顧客体験 / CRM– category –

2025年のEC市場動向と消費者行動の変化 2025年のEC市場はさらに拡大し、消費者の購買行動も多様化しています。「ただ商品を売る」だけではなく、ブランド体験や購入後の満足感までが選ばれる理由になっています。 つまり、ECサイトで売上を伸ばすには、デ...

導入：なぜCXが注目されているのか CX（シーエックス）とは Customer Experience＝顧客体験 のこと。商品やサービスの「質」だけでなく、買う前から使った後までのお客様の体験すべてを指します。 今、CXが重視されているのは、👉 良い体験をしたお客様は...

導入：Z世代の購買力が市場を動かす理由 1990年代後半〜2010年代初頭に生まれた「Z世代」。2025年には社会人としての購買力が本格化し、消費市場の中心層として注目されています。 彼らはデジタルネイティブであり、購買行動・価値観は従来の世代とは大き...